天候・紛失など通常免責となる事案でも柔軟にサポート

旅行中には、天候によるフライトの遅延や欠航、手荷物の紛失など、旅行会社の責任範囲を超えたトラブルが発生することもあります。こうした通常は免責となるケースでは、基本的に約款に基づいたご案内となりますが、その中でもなるべくお客様に寄り添うことを心掛けています。

現地機関や航空会社への連絡のサポートや、状況に応じたアドバイスなど、お客様が安心して対応できるようお手伝いします。旅先で困ったときに相談できる存在がいること。それも安心して旅行を楽しんでいただくための大切なサービスのひとつだと考えています。